Коронавирус серьезно осложнил жизнь многих россиян. О том, как можно защитить свои права во время пандемии, рассказывает директор Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Юрсервис» Дмитрий Волнухин.
— Дмитрий Николаевич, права людей нарушаются ежедневно во многих сферах: от ЖКХ до туристической отрасли. Но не у всех есть деньги себя отстоять. Как быть тем, кто ущемлен, но не имеет денег на хорошего адвоката? Расскажите о вашей услуге — помощи нуждающимся.
— Когда у человека возникает потребность защитить свои права, он начинает искать юриста – как правило, по рекомендациям знакомых. Он заключает договор с представителем, вносит аванс, оформляет у нотариуса доверенность за 2000 рублей. Только после этого юрист приступает к ведению дела. Бесплатно, как вы правильно заметили, никто работать не будет. А что делать, если права человека нарушены, но денег на оплату услуг юриста у него нет? В этом случае на помощь человеку приходит закон о защите прав потребителей.
— Расскажите подробнее о механизме вашей работы. За счет чего вы живете, ведь понятно, что любой труд должен оплачиваться.
— По мнению законодателя, потребитель является слабой стороной договора. Поэтому для защиты прав потребителей установлен ряд гарантий: право на получение информации, право на замену даже качественного товара или отказ от услуги. Кроме этого, создан специальный механизм, который позволяет потребителю обращаться в суд не лично, а через общественную организацию. Для этого необходимо лишь написать заявление. Дальше его делом займутся профессиональные юристы, которые смогут защитить нарушенные права в суде. По закону, для этого заявителю не нужно ни доверенности, ни оплаты госпошлины. Оплата юридических услуг также не требуется. Все заботы берет на себя общественная организация, где работают профессиональные юристы.
— На что может рассчитывать в суде потребитель?
— Как правило, в суде удается вернуть деньги за некачественный товар или услугу, получить существенную неустойку до трех процентов в день и компенсацию морального вреда. Кроме этого, за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителей с нарушителя взыскивают штраф. Если в суд обращается общество по защите прав потребителей, то половина штрафа идет общественной организации. От оплаты судебных издержек потребитель освобожден, никаких финансовых затрат он не несет. Поэтому обращение в общественную организацию для потребителя очень выгодно.
— Как давно вы работаете?
— Общественная организация «Юрсервис» существует уже более двадцати лет. Она была создана в 1997 году. Предметом деятельности организации являлся широкий спектр юридических услуг, за исключением уголовного права. Из-за произошедших изменений в законодательстве общественная организация в 1999 году была преобразована в Общество с дополнительной ответственностью «Юрсервис». Одним из ключевых направлений деятельности Общества всегда оставалась защита прав потребителей. К настоящему времени законодатель отказался от такой организационной формы как Общество с дополнительной ответственностью. Таким образом, снова встал вопрос о необходимости преобразования. В 2020 году на базе ОДО «Юрсервис» была создана Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей «Юрсервис». Помимо Костромы мы открыли представительства в других городах. В Ярославле филиал возглавил мой сын, магистр права Александр Волнухин. В Москве представительством руководит грамотный специалист Александр Маракулин.
— В прессе огромное число материалов о том, как вам удалось отстоять интересы своих клиентов. Остановимся на самых животрепещущих темах. К вам часто приходят обманутые дольщики. Какие жалобы на застройщиков самые популярные?
— Главных нарушений два. Первое — застройщики часто нарушают сроки ввода жилья в эксплуатацию, а второе — качество строительства не всегда соответствует требованиям.
— Как и в каких случаях можно вернуть деньги за нарушение сроков при строительстве дома?
— Как показывает практика, большой процент жилья сдается с нарушениями. В этом случае потребитель может взыскать с застройщика до 30% от стоимости квартиры. Многие направляют полученный выигрыш на погашение ипотечного кредита, а некоторым при этом остается еще и на ремонт. Чтобы выиграть дело, главное – не стесняться обращаться за юридической помощью. Беда многих потребителей заключается в том, что дольщики не всегда осознают, что их права нарушены. Поэтому всем гражданам, участвующим в долевом строительстве жилья, я бы предложил обратиться к нам за бесплатной консультацией. Головной офис организации «Юрсервис» находится в центре Костромы, в доме № 12 на улице Симановского. Также у нас есть представительства в Москве на проспекте Мира и в Ярославле. Все контакты размещены на нашем сайте.
— А что делать, если возникли нарекания не по срокам, а по качеству выполнения работ?
— Если говорить о качестве строительства жилья, могу привести такой пример. В интересах потребителя мы обратились в суд к застройщику с требованием устранить недостатки, допущенные при строительстве частного дома. Взяв подряд и получив аванс, строительная бригада вышла на объект, но работала из рук вон плохо. Они нарушили технологию при гидроизоляции фундамента, в результате котлован заполнился водой. Исправлять нарушения исполнители не стали. Вместо этого они просто исчезли со стройплощадки. А затем фирма застройщика была и вовсе ликвидирована! Потребитель оказался в действительно сложном положении. Как вернуть деньги? Несмотря на это, нам удалось добиться привлечения к ответственности директора и учредителя застройщика. Это был первый такой прецедент в Костромской области. Благодаря нашей помощи потребитель смог получить материальную компенсацию в полном объеме. Отсюда напрашивается вывод: при защите нарушенных прав никогда нельзя опускать руки – даже из такой, казалось бы, безнадежной ситуации можно найти выход.
— Не проще ситуация и у тех, кто живет в многоквартирных домах. В чем суть войн между ЖКХ и жильцами? Поделитесь случаями из практики, как помогли жильцам отстоять свои права.
— Новостройки, в отличие от домов старого фонда, интересны управляющим компаниям. Они находятся на гарантии застройщика и поэтому не требуют вложений в капремонт. Иногда за них разворачивается настоящая война. Недавно у нас был случай, когда управление новым многоквартирным домом пыталась незаконно захватить управляющая компания с использованием административного ресурса. Жители обратились к нам, и в суде нам удалось защитить их права. После этого люди благополучно создали ТСЖ и счастливо живут в новом доме.
— Пандемия практически парализовала туризм. В какой-то момент тысячи пассажиров остались без отпусков, вот только деньги за свой отдых они отдали, а вернуть их оказалось не так-то просто. Расскажите, как можно вернуть деньги за несостоявшийся отпуск?
Сейчас жители массово жалуются и обращаются в суды с требованиями вернуть им реальные деньги вместо ваучеров, которые им выдает «Аэрофлот» в качестве «компенсации» за несостоявшиеся рейсы. Люди вместо денег получают некую бумажку. Теперь к обманутым дольщикам и вкладчикам добавились тысячи обманутых пассажиров. Основанием для выдачи пассажирам ваучеров вместо предусмотренного Законом о защите прав потребителей возврата уплаченных денег стал закон № 166-ФЗ, который Госдума приняла 8 июня этого года. В судах юристы успешно оспаривают законность выдачи потребителям ваучеров вместо возврата средств. У нас уже есть позитивная практика, когда людям удалось вернуть не ваучеры, а живые деньги за испорченный отпуск. Если у вас сложилась подобная ситуация, рекомендую вам обращаться в «Юрсервис» — либо в головной офис на улице Симановского в Костроме, либо в наши представительства в Москве и в Ярославле, адреса которых размещены на нашем сайте js-urist.ru.
— Сейчас автосалоны активно рекламируют скидки при покупке новых авто. Но на деле «скидки» нередко оказываются «чемоданом с двойным дном»: людям навязывают страховки с кабальными условиями. На что вы советуете обратить внимание при покупке машины?
— Когда потребитель видит, что ему навязана ненужная страховка, он вправе отказаться от нее, вне зависимости от того, что ему говорят в автосалоне. Если вам нужна помощь в отказе от навязанных страховок – обращайтесь в «Юрсервис».
— Во время пандемии многие магазины прекратили работу, люди начали активнее совершать покупки через интернет. Часто ли нарушаются права потребителей при совершении таких сделок и как с этим можно бороться?
— Если при совершении покупок в интернете вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть средства за некачественный товар, для этого есть все механизмы. Приглашаю вас на бесплатную консультацию в «Юрсервис». Закон о защите прав потребителей – на вашей стороне. Вы можете оформить заявку через наш сайт, а можете обратиться через страницы в соцсетях: в Фейсбуке, ВКонтакте, в Одноклассниках и в Инстаграме. Кроме этого, у нас работает телеграм-канал.
— С каким спектром проблем к вам можно обратиться?
— В первую очередь, мы решаем проблемы, связанные с долевым строительством жилья и с качеством строительных работ. Кроме этого, мы помогаем потребителям банковских услуг, клиентам страховых компаний, автовладельцам и любителям активного образа жизни – тем, кто много путешествует. Но кроме этого, мы предоставляем весь спектр услуг по гражданским делам и занимаемся ведением дел в арбитраже.
— Ваше напутствие, почему, если права нарушаются, нужно за них бороться?
— Есть хорошая русская поговорка: «Под лежачий камень вода не течет». Если ваше право нарушено, и вы хотите его защитить – не стесняйтесь! И важный совет — не затягивайте. Обращайтесь в «Юрсервис». Мы обязательно постараемся вам помочь.
Если вы хотите получить грамотную юридическую помощь, вы можете обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей «Юрсервис» по адресам:
в Москве: Пр. Мира, 124, корп. 17. Вход с ул. Маломосковской напротив д. 2.
jsurist@gmail.com; тел.: +7 495 686 12 41; +79857675764; +79160133553;
в Костроме: ул. Симановского, 12.
jurservis44@gmail.com; тел.: +7 494 231-59-73;
в Ярославле: aleksandrvolnuhin@yandex.ru; тел.: +7 915 966 92 23